クレジットカードで返金してもらえる「チャージバック」とは？

　ネットショッピングで商品を注文・決済したのに、いつまで待っても届かない。販売業者に連絡しても返答がない――そんなトラブルに遭ったことはありませんか？

　実は、クレジットカードで支払った場合、「チャージバック」という制度を使って返金を求めることができます。

チャージバックとは？

　チャージバックとは、クレジットカードの国際ブランド（VISA・Mastercard・JCBなど）のルールに基づき、カード会社が加盟店（販売業者）から代金を取り戻し、消費者に返金してくれる制度です。

　商品の未着や詐欺的なショップへの支払いのほか、注文と異なる商品が届いた場合なども対象になりえます。

利用するときのポイント

①　まずカード会社に連絡する

　気づいたらできるだけ早く、カードの裏面や明細書に記載されているカード会社の窓口に連絡しましょう。時間を置きすぎないことが大切です。

②　証拠をそろえておく

　注文確認メール・決済明細・業者とのやり取り（メール・チャット履歴など）を保存しておくと、手続きがスムーズです。

③　必ずしも返金されるわけではない

　チャージバックはカード会社が審査を行い、認められない場合もあります。また、デビットカードや銀行振込・コンビニ払いの場合はこの制度は使えません。

　「泣き寝入り」と諦める前に、ぜひ一度ご相談ください。